Hamburger Fragebogen zum Krankenhausaufenthalt (HFK) Ein Instrument zur Defizitanalyse aus Patientensicht

Article type: Research Article

Authors: Lecher, Silke | Klapper, Bernadette | Koch, Uwe

Affiliations: Korrespondenzadresse: Dipl.-Psych. Silke Lecher, Dipl.-Soz. Bernadette Klapper, Prof. Dr. Dr. Uwe Koch, Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf, Abteilung für Medizinische Psychologie, Forschungsgruppe Qualitätsmanagement, Martinistr. 52 (Pav. 69), 20246 Hamburg. Tel.: 040 428033995; Fax: 040 428034940; E-mail [email protected].

Abstract: Der Hamburger Fragebogen zum Krankenhausaufenthalt (HFK) wurde als Instrument zur Patientenbefragung entwickelt, um Defizitanalysen in Akutkrankenhäusern durchzuführen. Der HFK ist ein 62 Items umfassender Fragebogen, der Statements über pflegerische und ärztliche Betreuung, Information, Organisation sowie Unterbringung und Verpflegung beinhaltet. Zusätzlich zu den gängigen Dimensionen von Patientenbefragungen werden die Patienten um eine Einschätzung des Stationsklimas gebeten. Eine weitere Besonderheit stellt die explizite Zielsetzung einer Schwachstellenanalyse dar, durch die die für Patienten kritischen Geschehnisse während des Aufenthaltes erfasst werden. Der HFK wurde zahlreichen Vorprüfungen unterzogen und an insgesamt N = 739 Patienten hinsichtlich seiner Eignung zur Defizitanalyse im Rahmen von Qualitätsmanagement und an N = 136 Patienten hinsichtlich der psychometrischen Güte geprüft. Der Bogen differenziert sicher zwischen verschiedenen Stationen und ist zum hausinternen Benchmarking auch im Rahmen von Zertifizierungsmaßnahmen geeignet. Der Einsatz des HFK kann zu einer stationsbezogenen Defizitanalyse aus Patientensicht beitragen, die sowohl den Patienten als auch den Stationsmitarbeitern inhaltlich plausibel ist. The HFK was developed for questioning in-patients in hospitals. The HFK is used as an instrument for deficit analyses on wards in the acute field. It is a questionnaire made of 62 items containing statements on nursing and on medical care, on organization, and on accommodation and catering. In addition to the usual dimensions of patient questionnaires, the patients are asked about their appraisal of the ward climate. A further special feature represents the explicit goal of a deficit analysis, through asking about the critical events for in-patients: entry, visit, and dismissal. The HFK was subjected to numerous preliminary examinations and has in total been given to N = 739 patients in order to examine its suitability to the deficit analysis within the framework of quality management. The HFK was also given to 136 patients for examining its psychometric qualities. The reliability and validity analyses of the questionnaire showed satisfactory psychometric properties. The questionnaire differentiates between different wards and is benchmarking also within the framework of certification. Its practicability was judged as high and its informative value for the wards as relevant. Assessment with the HFK can contribute to a comprehensive deficit analysis valid to both the patients and the ward.

Keywords: Patientenzufriedenheit, Qualitätsmanagement, Krankenhaus, Defizitanalyse

Keywords: Patient satisfaction , quality management, hospital, deficit analysis

Journal: Zeitschrift für Medizinische Psychologie, vol. 11, no. 3, pp. 129-138, 2002